Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы электростанция от «ЭнергоДом» надёжно служила вам много лет. Если с товаром что-то не так или он вам не подошёл — напишите нам, и мы поможем оформить возврат или обмен.

Все заявки на возврат и претензии принимаются по электронной почте: energOdom@yandex.com

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл вам по любой причине, вы можете отказаться от него:

–     до получения — в любой момент;

–     после получения — в течение 7 дней с даты получения заказа.

Если при получении заказа вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок возврата составляет 3 месяца.

Товар принимается к возврату, если:

–     он не использовался: электростанция не подключалась к нагрузке и не заряжалась, на корпусе и разъёмах нет следов эксплуатации, царапин и повреждений;

–     сохранены полная комплектность (кабели, адаптеры, инструкция, гарантийный талон), заводская упаковка, пломбы и наклейки;

–     есть документ, подтверждающий покупку (при его отсутствии можно сослаться на другие доказательства — например, номер заказа или выписку по оплате).

Мы вернём уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней с даты получения вашего требования. Из суммы удерживаются расходы магазина на доставку возвращённого товара от вас. Стоимость доставки заказа к вам, если она оплачивалась отдельно, не возвращается.

2. Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружили недостаток — при получении или позже, в течение гарантийного срока, — вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, устранения недостатка (ремонта), соразмерного уменьшения цены или вернуть товар и получить деньги. Эти права установлены Законом РФ «О защите прав потребителей».

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который:

–     имеет производственные недостатки (не включается, не заряжается, не выдаёт заявленную мощность, неисправны разъёмы или дисплей и т. п.);

–     не соответствует описанию и характеристикам, указанным на сайте;

–     поставлен в неполной комплектности;

–     не имеет обязательной маркировки или информации, предусмотренной законом.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения инструкции по эксплуатации: подключения нагрузки выше номинальной мощности, попадания влаги, падения, самостоятельного вскрытия или ремонта.

При возврате товара с недостатками мы возвращаем полную уплаченную сумму и оплачиваем доставку товара от вас. Если требуется проверка качества, мы проводим её за свой счёт; вы вправе присутствовать при проверке. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней, о замене товара — 7 дней (при необходимости проверки качества — 20 дней).

3. Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный осуществляется в течение 14 дней с даты получения в случаях и порядке, установленных ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для обмена свяжитесь с нами по электронной почте.

4. Как оформить возврат

Шаг 1. Напишите на energOdom@yandex.com . Укажите в письме:

–     номер и дату заказа;

–     ФИО получателя и контактный телефон;

–     модель и серийный номер товара;

–     причину возврата, а при недостатке — его описание, дату и обстоятельства обнаружения;

–     ваше требование (возврат денег, замена, ремонт и т. д.) и реквизиты для возврата, если оплата производилась не картой.

Приложите фото: товар со всех сторон, комплектность, упаковку, наклейку с серийным номером, а при недостатке — фото или видео, на которых он виден.

Шаг 2. Получите подтверждение. В течение 1–2 рабочих дней мы присвоим номер обращению и пришлём инструкцию по отправке товара.

Шаг 3. Отправьте товар по инструкции: через пункт выдачи Яндекс/Сдэк. Упакуйте электростанцию в заводскую коробку. Сохраните чек или накладную до завершения возврата.

Шаг 4. Проверка. После получения мы проверим состояние и комплектность товара, а при заявленном недостатке — проведём проверку качества.

Шаг 5. Возврат денег. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с даты предъявления требования. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет до 10 рабочих дней. При оплате через «Яндекс Сплит» возврат производится в порядке, установленном сервисом.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней.